Müşteri Vatandaşlığı Davranışlarının Marka Evangelizm Üzerindeki Etkileri: Kahve Sektörüne Yönelik Bir Araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorYılmaz, Gözde
dc.contributor.authorYıldız, Erkan
dc.date.accessioned2025-03-06T21:04:14Z
dc.date.available2025-03-06T21:04:14Z
dc.date.issued2022
dc.departmentÇağ Üniversitesi
dc.description.abstractBu araştırmada müşteri vatandaşlığı davranışlarının; yardım etme, tolere etme, tavsiye etme ve geribildirim boyutlarının marka evangelizmi üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu amaçla oluşturulan anket, Ankara ilindeki zincir kahve markalarının müşterileri evreninde, kahve dükkânlarını 20 Mart – 20 Nisan 2021 tarihleri arasında ziyaret eden müşteriler arasından kolayda örnekleme tekniğiyle anlık olarak belirlenen 663 katılımcıya uygulanmıştır. Araştırma modelini analiz etmek için kısmi en küçük kareler yol analizi yöntemi (PLS-SEM) kullanılmıştır. Toplanan veriler SmartPLS programının 3.3.3 numaralı versiyonu kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları müşteri vatandaşlığı davranışı boyutlarının marka evangelizmi üzerinde pozitif yönlü etkileri olduğunu ortaya çıkarmıştır. Analizlerde gerçekleşen beta katsayılarına göre, marka evangelizmi değişkeni üzerinde müşteri vatandaşlığı davranışları boyutlarının etki büyüklüğüne göre yardım etme, geribildirim, tolere etme ve tavsiye etme şeklinde sıralandığı görülmektedir.
dc.identifier.endpage60
dc.identifier.issn1304-8392
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage44
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12507/2368
dc.identifier.volume19
dc.language.isotr
dc.publisherÇağ Üniversitesi
dc.relation.ispartofÇağ University Journal of Social Sciences
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250215
dc.subjectMüşteri Vatandaşlığı Davranışı
dc.subjectMarka Evangelizmi
dc.subjectKahve Sektörü
dc.subjectMüşteri Vatandaşlığı Davranışı
dc.subjectMarka Evangelizmi
dc.subjectKahve Sektörü
dc.titleMüşteri Vatandaşlığı Davranışlarının Marka Evangelizm Üzerindeki Etkileri: Kahve Sektörüne Yönelik Bir Araştırma
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi