Hizmet Sektöründe Sözsüz İletişim Algısı Üzerine Ampirik Bir Çalışma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorPenpece, Dilek
dc.contributor.authorİnan, Hilal
dc.date.accessioned2025-03-06T21:04:09Z
dc.date.available2025-03-06T21:04:09Z
dc.date.issued2012
dc.departmentÇağ Üniversitesi
dc.description.abstractHizmet; en bilinen tanımıyla performanstır. Tüm dünyada hizmet sektörü genişlemektedir. Artan önemi dolayısıyla bu sektöre yönelik yapılan çalışmalar da önem kazanmaktadır. Hizmet çalışanı ile müşteri arasındaki ilişki, hizmet dağıtım sisteminin önemli bir parçasıdır. Çünkü bu etkileşim elemanları, tüketicinin hizmet deneyimi değerlendirmesine büyük ölçüde etki etmektedir. İletişim; mesajların yollandığı ve alındığı bir sistemdir ve anlamları üzerinde uzlaşılmış simgeler aracılığı ile bilgilerin, düşüncelerin duyguların biriktirilip aktarılmasını ifade etmektedir. Tüm bu iletişim çabaları içerisinde sözsüz iletişim önemli bir yere sahiptir. Dolayısıyla hizmet sektöründe sözsüz iletişim çabalarının belirlenmesi ve belirlenen çabaların demografik özellikler açısından farklılık yaratıp yaratmadığını ortaya koymak önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı; sağlık sektöründe sözsüz iletişim çabalarının algılanışının demografik özellikler açısından farklılaşıp farklılaşmadığını belirlemektir. Bu amaca yönelik olarak bir alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Yapılan çalışma sonucunda; sözsüz iletişim algısının cinsiyet, yaş ve meslek açısından anlamlı farklılık gösterdiği ortaya çıkmıştır
dc.description.abstractService means performance. The service industry is expanding in all over the world. Because of its increasing importance, the studies regarding to the service industry have become crucial. The relationship between the employees in the service industry and the customer is an important part of the service distribution system because the elements of this interaction affect the consumers’ evaluation of the received services. Communication is a system that messages sent and received. On the other hand, communication is to store, transfer and share the ideas and information by using the symbols that are agreed on their meanings. Non-verbal communication is one of the most important one among all of these communication efforts. Therefore, determining the efforts of nonverbal communication and the differentiation of these efforts regarding the demographic features has been crucial. The aim of this study is to measure the differentiation of non-verbal communication efforts in terms of demographic features. In this respect, a field study has been conducted. According to our findings; non-verbal communication differs meaningfully in terms of sex, age and occupation.
dc.identifier.endpage83
dc.identifier.issn1304-8392
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage66
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12507/2314
dc.identifier.volume9
dc.language.isotr
dc.publisherÇağ Üniversitesi
dc.relation.ispartofÇağ University Journal of Social Sciences
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250215
dc.subjectSözsüz iletişim
dc.subjectSağlık sektöründe sözsüz iletişim
dc.subjectDemografik açıdan algısal farklılık
dc.subjectNon-verbal communication
dc.subjectNon-verbal communication in healthcare sector
dc.subjectPerceptual differences in terms of demographic characteristics
dc.titleHizmet Sektöründe Sözsüz İletişim Algısı Üzerine Ampirik Bir Çalışma
dc.title.alternativeAn Empirical Investigation on Perception of Non-Verbal Communication in Service Sector
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi