Yazar "Kekik, Merve" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim
    Öğe
    İleri ürün kalite planlaması (apqp) süreçlerinde verimlilik ve sürdürülebilirlik faaliyetlerinin kalite fonksiyon göçerimi (QFD) perspektifinde modellenmesi
    (Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2020) Kekik, Merve
    1980‘lerin başında otomotiv sektörü ile gündeme gelen İleri Ürün Kalite Planlaması şirketlerin müşterilerini çok iyi anlamaları, onların talep ve beklentilerini, yeni ürün devreye alma sürecinde sistematik analiz etmelerine olanak sağlamıştır. 2000‘li yıllara gelindiğinde ise sadece otomotiv sektörü ile sınırlı değil, çelik imalat ve rüzgar türbini sektörlerinde de sürece hakim olmuştur. Hangi sektör olursa olsun müşteri memnuniyetinin sağlanması, ani müşteri isteklerinin planlanması ve gerçekleştirilmesi noktasını olanaklı kılan yapısal bir metotdur. Bu çalışmada, rüzgar türbini firmalarının cıvata, somun, pul tedarikçisi konumunda faaliyet gösteren bir firmada numune üretimi sırasında üretimin devreye alınmasını planlayan İleri Ürün Kalite Planlaması aşamasında müşterinin istek ve gerekliliklerinin belirlenmesi, dokümante edilmesi ve bu beklentiler ışığında prosesin modellemesi yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda müşteri istek ve beklentilerinin açık ve anlaşılır bir şekilde ortaya konmasında Kalite Fonksiyon Göçerimi (QFD) yönteminden yararlanılmıştır. Böylece, müşteri isteklerinin kritik seviyede olanları karakteristike edilmiş, bu karakteristiklere öncelik verilerek müşteri memnuniyeti ve kaliteli ürün sunumu sağlanması amaçlanmıştır. Bu bağlamda işletmede ileri ürün kalite planlaması sürecinin akışının girdileri prosesi ve çıktılarını oluşturan süreç ele alınmıştır. Sürecin sonucunda verimlilik ve sürdürülebilirlik değerlendirilmesinin yapılması için ele alınan firma fonksiyonlarından ―İnsan Kaynakları, Üretim, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Mali İşler‖ bölümlerinden Eylül 2017 ile Eylül 2019 tarihleri arasında gerçekleşen satış, karlılık, müşteri sayısı, çalışan iş gücü devir oranı, makine duruşları, üretimde operasyon süreleri, üretimde hata vii yüzde değişim oranları alt faktörleri Dinamo ERP programından elde edilmiştir. Bu veriler Microsoft Excel‘de yorumlanmıştır. Sonuç olarak, ileri ürün kalite planlaması süreci çalışmaları kapsamında sürdürülebilirlik faktörünün etkilenme yüzdesi verimlilik faktörünün etkilenme yüzdesinin yaklaşık 5 katı kadar fazladır. Bu durum firmada ileri ürün kalite planlaması çalışmaları kapsamında yapılan verimlilik faaliyetlerinin sonucunda sürdürülebilirlik çalışmalarının da etkilendiğini göstermiştir. Ayrıca firmadaki ilgili süreç yöneticileri ile yapılan görüşmeler sonucunda süreç çalışmalarında müşteri ile iletişimin önemli olduğu, çalışanlar tarafından sürece hâkim olunmasının gerekli olduğu ve sürecin tüm proseslerinin birbiri ile ilişkili olduğu sonuçları ortaya konulmuştur.