112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİNİN ÇALIŞMA ORTAMINDAKİ STRES YAŞANTILARI VE STRESLE BAŞETME STİLLERİ
Yükleniyor...
Tarih
Haziran 2022
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
CC0 1.0 Universal
CC0 1.0 Universal
Özet
Araştırma, bir 112 çağrı merkezinde çalışan personelin strese karşı gösterdiği belirtiler
ve stresle başa çıkma yöntemlerinin incelenmesi temeli üzerine oluşturulmuştur. Bu nedenle
çalışmada 112 acil çağrı merkezi personelinin çalışma ortamındaki stres yaşantıları ve stresle
başetme stillerinin tespit edilmesi amaçlanmıştır.
Araştırma 112 Acil çağrı merkezinde “Çağrı karşılama, Sağlık, Emniyet, Jandarma,
İtfaye, Afad, Sahil Güvenlik, Doğa Koruma ve Orman” gibi departmanlarda çalışan bütün
çalışanlar dahil edilmeye çalışılmıştır. Araştırmaya 4 kişi Sahil Güvenlik, 4 kişi AFAD, 16
kişi İtfaye, 8 kişi Orman, 10 kişi Jandarma, 23 kişi Polis, 56 kişi Ön çağrı personeli, 5 kişi
Doktor, 24 kişi Paramedik çalışanı olmak üzere toplamda 150 kişi ile gerçekleştirilmiştir.
Araştırmada çalışanların yaşadığı stresin belirtilerinin tespit edilmesi için ‘Stres Belirtileri
Ölçeği’, stresla başaçıkma yollarının belirlenebilmesi için ‘Stresle Başaçıkma Yolları
Envanteri’ ve kişisel özelliklere ilişkin bilgilerin elde edilmesi için ‘Sosyo-Demografik Veri
Formu’ kullanılmıştır. Çalışmada verilerin analizleri SPSS 21.0 programı kullanılarak
yapılmıştır.
Araştırmada yer alan katılımcıların Stres Belirtileri Ölçeği ve Stresle Başa Çıkma
Tarzları Ölçeği’nden aldıkları puanlar değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre;
katılımcıların Stres Belirtileri Ölçeği’nin Bilişsel – Duyuşsal alt boyutundan aldıkları
puanların ortalaması 33,39 ± 7,12, Fizyolojik Belirtiler alt boyutundan aldıkları puanların
ortalaması 18,32 ± 3,65 ve Ağrı – Rahatsızlık alt boyutundan aldıkları puanların ortalaması
19,75 ± 4,63 olarak bulunmuştur. Katılımcıların Stres Belirtileri Ölçeği toplamından aldıkları
puanların ortalaması ise79,73 ± 14,58 olarak saptanmıştır. Katılımcıların Stresle Başa Çıkma
Tarzları Ölçeği’nin Kendine Güvenli Yaklaşım alt boyutundan aldıkları puanların ortalaması
25,17 ± 6,02, İyimser Yaklaşım alt boyutundan aldıkları puanların ortalaması 17,41 ± 4,14,
Çaresiz Yaklaşım alt boyutundan aldıkları puanların ortalaması 20,10 ± 5,86, Boyuneğici
yaklaşım alt boyutundan aldıkları puanların ortalaması 12,45 ± 4,26 ve Sosyal Desteğe
Başvurma alt boyutundan aldıkları puanların ortalaması 12,79 ± 3,98 olarak saptanmıştır.
Elde edilen sonuçlara göre; katılımcıların hobilerine göre kendine güvenli yaklaşım,
iyimser yaklaşım, çaresiz yaklaşım, boyuneğici yaklaşım ve sosyal desteğe başvurma alt
boyutu puanları arasında istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmamıştır. Elde edilen sonuçlara
göre; düzenli spor yapma durumlarına göre kendine güvenli, iyimser, çaresiz, boyuneğici
yaklaşım ve sosyal desteğe başvurma alt boyutu puanları arasında istatistiksel olarak anlamlı
fark bulunmamıştır. Elde edilen sonuçlara göre; katılımcıların bilişsel – duyuşsal alt boyutu
puanları ile çaresiz yaklaşım alt boyutu puanları arasında pozitif yönlü zayıf ilişki
saptanmıştır. Katılımcıların Fizyolojik Belirtiler alt boyutu puanları ile Boyuneğici Yaklaşım
alt boyutu puanları arasında pozitif yönlü zayıf ilişki belirlenmiştir. Sosyal desteklerin, çağrı
merkezi çalışanları için stresin çözümü konusunda etkin bir yöntem olduğu görülmektedir. Bu
sebeple sosyal desteklerin geliştirilmesi önerilmektedir. Ayrıca çalışanlara belirli aralıklarla
stres, stres faktörleri, belirtileri ve başa çıkma yöntemleri hakkında eğitim verilmesi
önerilmektedir. Çağrı merkezi yoğun ve vardiyalı çalışma sistemiyle çalışanları
zorlayabilmektedir. Bu zorluk onlarda strese neden olabilmektedir. Bu sebeple çalışma
koşullarının iyileştirilmesi önerilmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Acil Çağrı Merkezi, Stres, Stresle Başetme Stilleri
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
HARNUBOĞLU, ÖZHAN. (2022) 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİNİN ÇALIŞMA ORTAMINDAKİ
STRES YAŞANTILARI VE STRESLE BAŞETME STİLLERİ, Çağ Üniversitesi Tez Çalışması.
