The Relationship Between Tourist Satisfaction, Complaints and Their Tendency to Come Back: A Study on Tourists Visiting Antalya
[ X ]
Tarih
2013
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Çağ Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
The major aim of the present study was to examine tourists’ satisfaction, complaints and tendency to revisit Antalya. A questionnaire developed by the reserachers was employed and 600 usable questionnaires were collected from the tourists leaving Antalya International Airport. These 600 questionnaires where statistically analyzed benefiting from ANOVA and t-tests, Factor and Cluster analysis, MultipleCorrespondence and Correlation analysis. It was found that what satisfy tourists most were sea-sand-sun, climate, hospitality and cuisine in Antalya. On the other hand, the factors that contributes to the dissatisfaction were found to be street sellers insistent behaviour, high prices and plans to visit other places. Majority of the tourist indicated that they want to revisit and will recommend Antalya
Bu çalışmada, Türkiye’ye gelen yabancı turistlerin tatilden memnuniyet düzeyleri, nelerden memnun kaldıkları, Türkiye ile ilgili olumlu ve olumsuz görüşleri, geri dönme eğilimleri ve bunlar arasındaki ilişki araştırılmıştır. Anket çalışması, yabancı ziyaretçilerin Antalya yöresinden ayrılışları sırasında, Antalya Havalimanı’nda değerlendirmeye alınmış ve yüzde, frekans dağılımı, ANOVA, t-testi, Faktör, Kümeleme, Çoklu Uygunluk ve Korelasyonanalizi yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, Antalya’ya gelen yabancı turistlerin en fazla tatmin oldukları hususlar arasında deniz-kum-güneş, iklim, misafirperverlik ve yiyecekler yer alırken; tatmin olmadıkları hususların, satıcıların ısrarcı davranışları veyüksek fiyatların olduğu belirlenmiştir. Turistlerin büyük bölümü Antalya’ya tekrar gelmek istediklerini ve bölgeyi başkalarına tavsiye edeceklerini belirtmişlerdir
Bu çalışmada, Türkiye’ye gelen yabancı turistlerin tatilden memnuniyet düzeyleri, nelerden memnun kaldıkları, Türkiye ile ilgili olumlu ve olumsuz görüşleri, geri dönme eğilimleri ve bunlar arasındaki ilişki araştırılmıştır. Anket çalışması, yabancı ziyaretçilerin Antalya yöresinden ayrılışları sırasında, Antalya Havalimanı’nda değerlendirmeye alınmış ve yüzde, frekans dağılımı, ANOVA, t-testi, Faktör, Kümeleme, Çoklu Uygunluk ve Korelasyonanalizi yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, Antalya’ya gelen yabancı turistlerin en fazla tatmin oldukları hususlar arasında deniz-kum-güneş, iklim, misafirperverlik ve yiyecekler yer alırken; tatmin olmadıkları hususların, satıcıların ısrarcı davranışları veyüksek fiyatların olduğu belirlenmiştir. Turistlerin büyük bölümü Antalya’ya tekrar gelmek istediklerini ve bölgeyi başkalarına tavsiye edeceklerini belirtmişlerdir
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Tourist, Satisfaction of tourist, Tourist complaints, Tourist loyalty, Antalya, Turist, Turist Tatmini, Turist Şikayetleri, Turist Sadakati, Antalya
Kaynak
Çağ University Journal of Social Sciences
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
10
Sayı
2
