OTEL ÇALIŞANLARINDA MOBBİNG VE ANKSİYETE DÜZEYİ ARASINDAKİ İLİŞKİ

Abstract

Dünyada yaşanan hızlı değişim ile insanlar hayatlarının hemen hemen her alanında ortaya çıkan değişim süreci baskısı ve sonunda insanların bulundukları ortamlarda yaşadıkları baskı unsurlarıyla karşı karşıya bırakmaktadır. Çalışma ortamlarında oluşan psikolojik şiddet çalışanlar açısından sonuçları değerlendiğinde toplumsal, örgütsel ve bireysel olmak üzere olumsuz etkileri de beraberinde getirmektedir. Günümüzde sektör fark etmeksizin iş yerlerinde yoğun olarak psikolojik şiddet durumun yaşandığı gözlemlenmektedir. Çalışma ortamlarında uygulanan mobbing sonucunda anksiyetenin meydana gelmesinde önemli bir rolü bulunmaktadır. Otel işletmelerinin genellikle mevsimlik hizmet veren alanlar olması, insan ilişkilerinin ve emeğin yoğun olmasını, sürekli olarak hizmet verilen bir sistem olması nedeniyle yoğun çalışma temposuna sahip oluşu, çalışanları daha stresli ve şiddete eğilimli hale getirebilmektedir. Çalışmanın 4 ve 5 yıldızlı otellerle sınırlandırılması ise daha kurumsal bir yapıya sahip oldukları varsayımıdır. Mobbing kavramı algıları doğrultusunda, otel işletmelerinde çalışanlar üzerinde mobbing ve anksiyete düzeyi arasındaki ilişki, 4 ve 5 yıldızlı otelde işletmeci yada amirleri veya iş arkadaşları tarafından uygulanan mobbingin anksiyete ile ilişkisi araştırılarak bu durumların kadın çalışanlar ile erkek çalışanlar arasında farklılık olup olmadığının ortaya konulması amaçlanmıştır.